常见问题:
注册及搜索产品
1、 如何注册成为会员?
答:您好,在首页的右上角点击“注册”,填写用户名、密码、邮箱等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。
2、 忘记密码怎么办?
答:您好!请申请重置密码,系统会发出重置密码邮件,邮件内会有如何创建密码的链接,点击链接进入创建。
3、如何查找或搜索商品?
答:您好,您可以在首页左侧的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需要的商品。
付款问题
4、 选购了商品,怎么来付款呢?
答:付款方式:接收阿里巴巴担保交易、支付宝转账、银行转账的方式,不支持信用卡付款,款到发货。第一次交易的新客户可以采用阿里巴巴担保交易,拍阿里巴巴链接付款;老客户最好采用支付宝转账或者银行转账的形式,便于货款及时到账,更快发货。
5、支持货到付款吗?发货需要几天?
款到发货,不接受货到付款,也不接受物流代收。物流发货时间为收到货款后的三天内,快递为收到货款后的两天内。快递费用需预付,物流费用可在提货点提货时支付。
6.怎么付款?
可以通过支付宝或者银行转账。
账号如下:
银行:农业银行永康市石柱支行 户名:应宏磊 账号:6228 4803 8088 5730 511
银行:工商银行永康市支行 户名:杨滢洁 账号:9558 8812 0800 0391 129
银行:建设银行永康支行 户名:杨滢洁 帐号:4367 4214 6505 7117 892
支付宝账号:yyjok@hotmail.com 户名:杨滢洁
授权问题
7.达到什么条件可以得到你们的授权?
2013年,发放授权书的条件如下:
【网络经销商】
a. 所经营网店上架产品中ROSWHEEL乐炫品牌产品品项不少于30种,包含车包,工具,水壶,打气筒,头盔,码表,手套等系列产品。
b. 近3个月内,未出现有违我司规定的低价销售,私自展开促销活动等情况。若有低价销售情况,以被查到违规日期开始,3个月考察期,符合我司价格规定的,酌情考虑授权。
c. 保证新品支持率要在95%及以上。
【实体店经销商】
a.进货ROSWHEEL乐炫品牌产品品项不低于20项,包含车包,工.,水壶,打气筒,头盔,码表,手套等系列产品。
b.近3个月内,未被周边县市经销商举报低价
c.保证新品支持率要在90%及以上。
价格管控问题
8.为什么要遵守价格管控?
为了维护ROSWHEEL乐炫骑行系列装备良好的网络销售秩序,营造广大经销商网络销售的公平公正平台,稳定产品利润空间,各位经销商网络标价不得低于我司规定的最低零售价。
我司有专人定期进行网络价格清查。
9. 如有违反,处罚如下:
对于单款产品的网络销售价格低于我司的规定的最低零售价,自查处之日起,我司将停止对相应经销商此款产品的供应,时间为30天。若多款产品低价,多款同时停止供货,情节严重者,终止合作。
对于未经我司同意,单款产品擅自做活动的客户,我司将提高相应产品的供货价格,幅度为20%,提价时间为30天。需要对相关产品做活动的客户,必须做活动申请,在我司知晓的情况下做活动。
对于盗用我公司图片,实际销售其他产品的网店客户,其行为严重影响到乐炫品牌的形象和市场认知,我司将直接投诉,不再另行通知。
10. 我看到淘宝上边有其他人卖的低,你们在查吗?
是的,所有产品都是在定期清查价格的,如果您发现其他人的低价影响到您的销售,请将链接直接发给相应的业务员,这边会在第一时间处理。
售后服务
退换货流程:
乐炫ROSWHEEL产品除了质量良好,更有优质而又宽松的售后服务政策。因客户对产品了解不够或对市场的预测有偏差,需要退换货的,我公司提供退换货服务,我们充分地站在客户角度,用心做产品,用心做服务,对客户负责。
退换货时请注意以下事项:
1. 发货后三个月以内接受退换货(特价产品或有特别规定的产品除外);
2. 在退换货前,请您事先务必通过电话与我们取得联系,填写退换货申请表,告知您的退换产品明细及退换货原因、物流方式等,公司视具体情况妥善为您解决。
3. 退回的产品,需在包装内附上产品问题描述清单,以便我司尽快为您处理。
4. 退回的产品(包括有质量问题的产品)外包装务必包裹严实,以免造成路途破损,由于包装不严实造成的产品丢失、破损、刮花等状况,须客户承担责任。
5. 正常调换货产品,产品和包装完好,整洁,不影响再次展示或出售。
6. 由于我司错发或者是瑕疵问题而寄回的产品,我司承担运费;正常调换货的,运费由客户自行承担。
A.错发的产品寄回后,我们重新为您配送所订购的产品。
B.漏发的产品,请您将产品称重,情况属实的我们将为您补发。
C.产品出现瑕疵的,我司可调换同款的新产品或者退款。
7.正常调换货的情况:
A.若客户转行或者关闭店铺需要全部将产品全部退回的,所有产品按照拿货价的六折退款。
B.每次退回的单款产品数量不得高于前两次该产品订购总量的三分之一。
正常退换货中关于特价产品或有特别规定的产品:
A.对于我司特价出售今后不再生产的产品,不在三个月退换货行列,需要修理的联系售后,我司可帮忙修理,来回运费需客户自行承担。
B.特别规定的产品:
a.自行车货架不能退换,单我司可以为客户免费补配件。
b.自行车车灯夹、自行车铃铛、自行车指南针、蛇头灯、风火轮、车灯套、自行车喇叭等产品易耗,不能退换货。
西格玛码表:保修期一年。
拓步眼镜:a.收到货后请及时检查,发货后的15天内无条件退换货,收到货镜片有划痕、镜架有刮痕的请跟售后联系,将瑕疵部位以及标签批次拍照回传,将眼镜整幅寄回。
b.收到货后,出现少眼镜布、眼镜袋等配件的,跟售后联系补发。
c.经销商需要卡榫、镜腿等配件的,可跟售后联系,我们免费提供。
d.需要购买镜片、镜架、镜盒等的,可跟业务员联系购买。
其他代理产品:具体产品在联系厂家之后方可答复
公司性质
12. 你们是工厂还是贸易公司?哪些产品是你们自己生产的?
代理台湾BETO气筒,德国西格玛sigma码表,德国Deuter背包系列,DOITE 背包腰包系列,台湾AKSLEN车灯,台湾HydraKnight水袋,topeaksports拓步眼镜,星程车灯等知名品牌产品,同时,我们更有自己的特色主打产品,提供ROSWHEEL品牌系列产品供应以及定制服务。
样品查看
13.我想要看样品,请问到哪里看?
上海有专门的样品间,供大家看样品,并且我司所有的销售人员全部在上海办公室,会为您提供专业的服务。我们的地址是:上海普陀区长寿路285号恒达大厦1103室。
永康只是仓库部门,暂不接受查看样品的要求。
关于图片的说明
为了方便各位经销商朋友更快捷,更简单地获取我们产品的图片,我们在我们的前台顶部添加了我们的名大图片站
通过点击该链接,您可以很方便地进入我们的图片站,下面简单地介绍一下名大图片站的使用方法:
1.打开我们的名大图片站 http://www1.mingdaltd.com/1/photo
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输入您需要下载图片的货号。
3.点击搜索到的产品列表中的图片
4.进入该图片页,下翻,找到如下位置
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注意: 1.如果在使用中遇到问题或困难,请联系我们的业务员。
2.在使用过程中如果图片出现问题,或者搜索不到您需要的图片,请及时反映给我们的业务员,我们会及时添加,谢谢!